KAUPADE OSTU-MÜÜGI REEGLID

1. Üldsätted

1.1. Käesolevad ostureeglid koos selles toodud dokumentidega, on mõeldud SIA “HERMES TT” («Müüja») kohta teabe esitamiseks, samuti e-poe kaupade ostu-müügi reeglitega tutvumiseks («Reeglid») isikutele, kes on märgitud Reeglite punktis 5.1. («Ostja») ja kes soetavad kaupu («Kaubad») e-poest aadressil www.hermestt.lv.

1.2. Käesolevad Reeglid kohalduvad mistahes lepingute sõlmimisel Müüja ja Ostja vahel Kaupade («Leping») müümisel. Enne e-poes ostu sooritamist, palume tähelepanelikult tutvuda käesolevate Reeglitega ja veenduda, et need on selgesti mõistetavad. Palume pöörata tähelepanu sellele, et enne tellimuse kinnitust on Ostja kohustatud nõustuma käesolevate Reeglitega ja privaatsuspoliitikaga. Keeldumise korral ei ole Ostjal võimalik tellimust lõpuni vormistada ja Kaupa tellida.

1.3. Anname teada, et käesolevad reeglid võivad muutuda Reeglite punktis 6 sätestatud korras. Iga kord enne Kauba tellimist, soovitame veelkord lugeda läbi Reeglid, et Ostja saaks olla täielikult veendunud, mis tingimustel saab konkreetne tellimus olema tehtud. Viimati uuendati Reegleid 3. juunil 2021. aastal.

1.4. Käesolevad Reeglid ja mistahes Müüja ja Ostja vahel sõlmitud Lepingud koostatakse riigikeeles.

2. Müüja info

2.1. Antud Reeglid kohalduvad kauba ostmisel veebipoest www.hermestt.lv («e-pood»). Müüjaks on SIA «HERMES TT» — Läti ettevõte, mis on nõuetekohaselt registreeritud ning tegutseb Läti Vabariigis, juriidilise isiku kood 40203098093, juriidiline aadress Pliederu iela22, LV-2123 Ķekava, Läti.  Müüja andmeid kogutakse ja hoitakse juriidiliste isikute Registris, mis kuulub riigiettevõttele «Uzņēmuma reģīstrs». Müüja käibemaksukohuslase number – LV40203098093.

2.2. Täpsem info Müüja kohta on saadaval siin «Poe kohta»

2.3. Müüja kontaktandmed on saadaval siin «Kontaktid».

3. Kaup

3.1. E-poe kaupade fotod on ette nähtud vaid illustreerimise eesmärkide täitmiseks. Vaatamata sellele, et Müüja teeb kõik endast oleneva, et Kaupade värvid oleksid võimalikult täpselt kuvatud, ei saa Müüja tagada, et Ostja seadme ekraan kuvab Kaupade värve täpselt. Ostja saab aru, et Kaubade fotod võivad nende tegelikust väljanägemisest erineda.

3.2. Toote pakend võib erineda sellest, mis on esitatud e-poes.

3.3. Kui pole märgitud teisiti, on kõik e-poes olevad tooted laos olemas. Juhul kui tellitud kaupa ei ole võimalik müüa vastavalt Reeglite punktis 9.5 toodud põhjusel, teavitatakse Ostjat sellest koheselt e-posti teel või muul kontaktiviisil (telefoni või SMS-i teel) ning antud tellimus tühistatakse.

3.4. Müüjal on õigus määrata konkreetse toote minimaalne ja / või maksimaalne tellimuste arv ühe tellimuse raames.

4. Isikuandmete töötlemine

4.1. Müüja töötleb Ostja isikuandmeid vastavalt Privaatsuspoliitika sätetele.  Ehkki Privaatsuspoliitikas on esitatud Reeglite tähtsamad tingimused, soovitame siiski Ostjal tähelepanelikult tutvuda nendega ning veenduda, et kõik Privaatsuspoliitika sätted on arusaadavad ja aktsepteeritavad. 

5. Ostu-müügi lepingu sõlmimine

5.1. Antud e-poes saavad Kaupu soetada järgmised Ostjad:

a) füüsilised isikud, alates 16. eluaastast (kuusteist);
b) juriidilised isikud.

5.2. Nõustudes käesolevate Reeglitega, kinnitab Ostja, et omab õigust soetada Kaupa antud e-poest. 

5.3. Juhul, kui Müüja ei saa müüa Kaupa, näiteks seetõttu, et see on laost otsas, seda ei müüda enam või e-poes toodud hinna vea tõttu nagu on Reeglite punktis 9.5. toodud, teavitab Müüja sellest Ostjat e-posti teel või muul viisil (telefoni või SMS-i teel) ning tellimus tühistatakse. Kui Ostja on Kauba eest juba tasunud, tagastab Müüja tasutud summa 14 (neljateistkümne) kalendripäeva jooksul.

5.4. Müüja poolt märgitud Kauba tellimise kord annab Ostjale võimaluse kontrollida ja parandada vead enne lõplikku tellimuse esitamist. Ostjal soovitatakse tähelepanelikult lugeda läbi ja kontrollida igas etapis tellimuse sisu.

5.5. Leping Ostja ja Müüja vahel loetakse sõlmituks alates hetkest, kui Ostja loob e-poes ostukorvi, märgib nime ja perekonnanime (ladina tähestikus) ning tarneaadressi, täpse postiindeksi, valib makseviisi ja tutvub käesolevate Reeglitega, vajutab nupule «Telli» ning tasub tellimuse eest või valib Reeglite punktis 10.1 alapunktis a esitatud makseviisi. Kui tellimuse eest ei ole makstud, loetakse leping mittesõlmituks. Müüjal on õigus võtta Ostjaga ühendust tellimuses märgitud telefoni või e-posti teel seoses lepingu täitmisega või lahendada mistahes muid lepingu täitmisega seotud asjaolusid.

5.6. Kui Ostja sooritab tellimuse ja tasub selle eest või valib Reeglite punktis 10.1 alapunktis a esitatud makseviisi – saadetakse talle e-postile kinnitus tellimuse kättesaamise kohta.

5.7. Iga leping (tellimus), mis on sõlmitud Ostja ja Müüja vahel, registreeritakse ja säilitatakse e-poe andmebaasis.

5.8. Lepingu sõlmimisel annab Ostja oma nõusoleku, et ostu hetkel saadetakse tema märgitud e-postile käibemaksuarve koos infoga ostu kohta. Arve saadetakse e-postile tööpäevadel hiljemalt 6 (kuue) tööpäeva jooksul peale seda, kui Ostja on kauba kätte saanud või Müüja on Kauba kullerile üle andnud (kui Kaup tarnitakse Ostjale kullerteenuse abil). Väljastatakse käibemaksuarve, kus on märgitud Kauba kullerile üleandmise kuupäev.

6. Reeglite muutmise õigus.

6.1. Müüja jätab endale õiguse muuta Reegleid, sealhulgas, kuid mitte ainult, näiteks:

a) maksetingimuste muudatused;
b) muudatused kehtivates õigusaktides.

6.2. Iga kord, kui Tellitakse Kaupa Müüja ja Ostja vahelise Lepingu sõlmimiseks, kehtib Reeglite redigeeritud versioon, mis Lepingu sõlmimise päeval kehtib.

6.3. Iga kord, kui Reegleid redigeeritakse punkti 6 alusel, informeerib Müüja sellest Ostjat ning märgib ära, et Reegleid on muudetud ja nende muutmise kuupäev esitatakse Reeglite punktis 1.3.  

7. Kvaliteetse kauba tagastamine ja ühepoolne Lepingust taganemine, kasutades selleks tarbija taganemisõigust.

7.1. Ostjal, kes on ka tarbija (füüsiline isik), on õigus taganeda tellimusest esitamata seejuures põhjendusi ning õigus ühepoolselt taganeda Lepingust, tagastades saadud Kaup punktis 7.3 märgitud tähtaja jooksul. See punkt tähendab, et märgitud perioodi jooksul, olles muutnud meelt või muul põhjusel, on Ostjal õigus teavitada Müüjat oma soovist tagastada Kaup Müüjale ja saada tagasi raha. Tagastamiskulud tasub Ostja.

7.2. Ostja (tarbija) ei saa kasutada taganemisõigust ega tagastada Kaupa 20.05.2014 ministrite kabineti määruse punktis 22 nimetatud juhtudel № 255 «Kauglepingute reeglid», kui kaup on toodetud vastavalt Ostja juhistele või kui Kaup on selgelt isikustatud (kohandatud vastavalt Ostja isiklikele vajadustele).

7.3. Ostja õigus taganeda Lepingust ühepoolselt 14 päeva jooksul, tagastada Kaup Müüjale ja saada raha tagasi, kasutades selleks taganemisõigust kohaldub vaid tarbijatele (füüsilistele isikutele) ning tekib alates Lepingu sõlmimise hetkest, nagu see on sätestatud Reeglite punktis 5. Kvaliteetsed Kaubad võivad olla tagastatud ka pikema perioodi jooksul Müüja poolt märgitud teatud juhtudel, kui Müüja esitab selle kohta vastava info Kauba müümisel.

7.4. 14-päevane tagastusõigus arvutatakse järgmiselt:

a) Kauba soetamisel Lepingu sõlmimisega – alates Kauba kättesaamise päevast Ostja või Ostja määratud kolmanda isiku poolt, kes ei ole kuller ega märgitud Ostja; 

b) Kui on tarnitud Kaupa, mis koosneb mitmest partiist või osast, siis tagastusõigust loetakse päevast, kui Ostja või kolmas isik, kes ei ole kuller ja kelle Ostja märkis, sai kätte Kauba viimase partii või osa.

Kui tähtaja lõpp langeb riigis kehtivale ametlikule pühale, siis on tagastusõigus kehtiv kuni nimetatud tähtaja lõppkuupäevale (kaasa arvatud) järgneva tööpäevani.

7.5. Selleks, et kasutada tagastusõigust, peab Ostja informeerima Müüjat Lepingust taganemise otsuse kohta, saates või esitades vastava kirjaliku teatise vabas vormis, mis sisaldab Ostja Lepingust taganemise sõnumit või täites vastava tagastusplangi - PDF/WORD  formaadis.

7.6. Ostja tagastab viivitamatult, kuid mitte hiljem kui 14 (neljateist) päeva pärast Müüjale tagastusplangi või tagastusõiguse kasutamise kohta teate esitamist, Kauba kullerile või ettevõtte juriidilisele aadressile. Tähtaeg loetakse täidetuks, kui Ostja tagastab või saadab Kauba Müüjale enne 14 (neljateistkümne) päevase tähtaja möödumist. Ostja katab Kauba tagastamisega kaasnevad kulud.

7.7. Ostja saab kasutada tagastusõigust vaid sel juhul, kui Reeglite punktis 7.3 ja 7.4 sätestatud 14-päevane tähtaeg ei ole möödas.

7.8. Ostja vastutab Kauba hinna languse või selle mitteperemeheliku kasutamise eest (sealhulgas, kuid mitte ainult Reeglite punktis 7.9 nimetatud juhtudel), kui tagastusõiguse kasutamise ajal oli Kaupa kasutatud muul otstarbel, mitte aga Kauba omaduste ja tegevuste spektri välja selgitamiseks.

7.9. Tagastatud Kaup ei tohi olla kahjustatud ja seda ei tohi kasutada nii, et selle omaduste ja toimespektri välja selgitamiseks ning kontrollimiseks minnakse üle piiri. Ostja püüab säilitada toote originaalpakendi, autentsed sildid ja kaitseümbrised. Kaup peab olema tagastatud täies komplektis samade lisadega, mis olid müüdud ning toote kasutusjuhendi ja garantiisildiga, kui need olid komplektis. Kaubaga saadud kingitused tuleb samuti tagastada.

7.10. Kauba tagastamisel tuleb kindlasti märkida arve number ja tellimuse number. Võimalusel lisab Ostja ka arve, et Müüja saaks võimalikult kiiresti tagastada Ostjale raha.

7.11. Kogu raha, mis on makstud Kauba eest, sealhulgas saatmiskulud, tagastatakse Ostjale, kes on Kauba tagastanud. Müüja tagastab raha Kauba ja tarne eest mitte hiljem kui 14 (neljateistkümne) päeva jooksul alates päevast, mil Müüja sai info Lepingust taganemise otsuse kohta. Tegelikud tarne- ja teeninduskulud on esitatud jaotuses «Kohaletoimetamine».  Kui tagastatakse vaid osa Kaupadest, hüvitatakse tarnekulud vaid juhul, kui ülejäänud sama tellimusega Kaupadele rakendatakse madalamat tariifi nende eraldi ostmisel, kui seda tariifi, mida rakendatakse Kauba ostmisel Kaupadega, mis kuuluvad tagastamisele ja ainult  summas, mis võrdub näidatud tariifide erinevusega.

7.12. Müüja tasub tagastamisele kuuluva summa Ostja pangakontole, mis on märgitud Lepingust taganemise teatisel või tagastusplangil.

7.13. Müüjal on õigus viivitada tagasimaksega hetkeni, mil Müüja Kauba kätte saab.

7.14. Ostjal on õigus taganeda Lepingust ka enne Kauba kättesaamist.

7.15. Juhul, kui Kaup oli toimetatud Ostjale pärast Lepingust taganemist:

a) Ostja kohustub tagastama viivitamatult Kauba Müüjale;  

b) Ostja kohustub jälgima Kauba ohutust kuni selle tagastamiseni Müüjale;

c) Kauba ja selle tarne eest tasub Ostja vastavalt Reeglite punktile 7.11.

7.16. Kõikidel juhtudel on Ostjal mittevastava Kauba müügist tulenev õigus, mille sätestavad Läti Vabariigi seadused ja määrused. Selles punktis 7 või teistes Reeglite punktides sätestatud tagastamistingimused ei mõjuta selle õiguse olemasolu.

8. Kohaletoimetamine

8.1. Kauba toimetab kohale transpordiettevõte Ostja kulul. Teatud Müüja kehtestatud juhtudel, toimub Kauba tarne Müüja kulul.

8.2. Tellimuse vormistamisel valides Kauba tarnet, on Ostja kohustatud märkima täpse kohaletoimetamise aadressi. Täpne kohaletoimetamise hind sõltub tellitava Kauba kaalust ja maksumusest. Tegelik hinnakiri on esitatud jaotuses «Kauba kohaletoimetamine ja kättesaamine».

8.3. Ostja tellimus täidetakse enne planeeritud kohaletoimetamise kuupäeva, välja arvatud juhtudel, mis ei sõltu Müüjast (nagu on esitatud Reeglite punktis 17).

8.4. Tavaliselt tarnitakse Kaubad Ostja märgitud aadressile tähtajaks, mis on märgitud jaotuses «Kauba kohaletoimetamine ja kättesaamine».

8.5. Kauba omandiõigus kandub Ostjale hetkest, mil kuller annab Kauba Ostjale üle. Kauba juhuslik kadumine või selle riknemise risk kandub Ostjale, kui Ostja või kolmas isik, kes ei ole vedaja (kuller) ja kelle on Ostja ära märkinud saab Kauba kätte. Kui Kauba kohaletoimetaja on valitud Ostja poolt ja Müüja sellist kättetoimetamise võimalust ei pakkunud, kandub selles osas nimetatud risk Ostjale alates kauba vedajale üleandmise hetkest.

8.6. Kauba kohaletoimetamisel on Ostja või Ostja poolt määratud kolmas isik kohustatud koos transpordiettevõtte esindajaga kontrollima Kauba pakendi seisukorda. Kui Ostja avastab, et Kaup või pakend on kahjustatud, on Ostja kohustatud:

- juhtima Kauba toonud kulleri tähelepanu sellele;

- märkima ära kaasasolevale dokumendile, et pakend on kahjustatud ning koos kulleriga täitma akti pakendi kahjustuse (läbivaatuse) kohta;

- teostama Kauba läbivaatust pakendi seestpoolt ja kui see on kahjustatud, fikseerida see ära, tehes foto. Sobimatu Kauba kohaletoimetamise tagajärjel Kauba tagastusprotseduuri jaoks on fotod vajalikud;

- kui Kauba pakend ei ole kahjustatud, siis ei ole vajadust kulleri juuresolekul teha Kauba ülevaatust.

Kui Ostja võtab Kauba vastu ja allkirjastab dokumendid, loetakse, et Kaup on kohale toimetatud nõuetekohaselt.

8.7. Kui Kauba pakend on kahjustatud, on Ostjal või Ostja poolt märgitud kolmandal isikul õigus Kaupa mitte vastu võtta. Sellisel juhul täidab transpordiettevõtte esindaja koos Ostjaga või Ostja poolt määratud kolmanda isikuga spetsiaalse Kauba läbivaatusakti, mille esitab kullerfirma esindaja koos ülesmärgitud kahjustustega.

8.8. Juhul, kui Ostja või Ostja poolt määratud kolmas isik võtab Kauba vastu ja allkirjastab kullerettevõtte esindaja antud andmesalvestusseadme või paberkandjal väljastustõendi, eeldatakse, et Kaup on nõuetekohases pakendis kohale toimetatud. Lisateenused, mis on esitatud andmesalvestuseadmes või paberkandjal väljastustõendil on täidetud nõuetekohaselt, kui pole märgitud teisiti.

8.9. Kauba kättetoimetamisel ja ülenadmisel aadressile, mille on Ostja märkinud, eeldatakse, et Kaup oli Ostjale kohaletoimetatud sõltumata sellest, kas Kaup oli tegelikult vastu võetud Ostja või muu kolmanda isiku poolt, kes Kauba märgitud aadressil vastu võttis. Kui Kaup ei ole kohaletoimetatud planeeritud tähtajaks, peab Ostja viivitamatult, kuid mitte hiljem kui järgmisel päeval teatama sellest Müüjale.

8.10. Kui Kaup pole Ostja poolt vastu võetud, on Ostja kohustatud märkima teise isiku andmed, kes Kauba vastu võtab, märkides vastava info tellimuses.

8.11. Kauba vastuvõtmisel tuleb esitada kehtiv isikut tõendav dokument Ostja nõuetekohaseks identifitseerimiseks. Kui Ostja ei võta Kaupa ise vastu ning kaup on kohaletoimetatud märgitud aadressile, ei ole Ostjal õigust esitada kaebust seoses kaupade kohaletoimetamisega mitte vastavale isikule.

8.12. Ostja on kohustatud 14 (neljateistkümne) päeva jooksul alates Kauba kohaletoimetamisest kontrollima Kauba pakendit, kogust, kvaliteeti, sortimenti, lisasid ja komplektsust. Kui Ostja ei täida seda kohustust ega esita märgitud perioodi jooksul Müüjale kaebusi, eeldatakse, et Kauba pakend oli nõuetekohaselt pakendatud ning Kauba kogus, kvaliteet, sortiment, lisad ja komplektsus vastavad Lepingu tingimustele.

9. Kauba ja tarne maksumus

9.1. Kaupade hinnad on sellised, nagu need on märgitud e-poes. Müüja teeb omalt kõik võimaliku, et esitatud hinnad oleksid vastavuses tellimuse vormistamisel esitatavate hindadega. Kui Müüja tuvastab ebatäpsusi Kauba hindades, kohaldatakse käesolevate Reeglite punkti 9.5.

9.2. Kaupade hinnad võivad muutuda, kuid need muudatused ei mõjuta juba sõlmitud Lepingus olevaid hindu.

9.3. Kaupade hinnad on näidatud koos käibemaksuga (seal, kus see kohaldub) selles ulatuses, mis on kehtestatud Läti Vabariigis konkreetsel ajahetkel. Kui käibemaksumäär muutub alates tellimuse esitamise hetkest kuni kohaletoimetamiseni, siis võib hind muutuda võttes arvesse käibemaksumäära muutusi, välja arvatud juhtudel, kui Ostja on Müüjaga täielikult tasaarveldanud enne käibemaksumäära muudatusi. Müüja on kohustatud teavitama kirjalikult Ostjat sellistest hinna muudatustest ja andma Ostjale võimaluse soetada Kaupu sellise hinnaga, mis on korrigeeritud arvestades käibemaksumäära muudatusi või tellimus tühistada. Tellimust ei täideta kuni Ostjalt on saadud vastus. Juhul, kui Ostjaga pole võimalik kontakteeruda tema poolt märgitud kontaktandmetel, eeldatakse, et tellimus on tühistatud ja Ostjat teavitatakse sellest kirjalikult.

9.4. Hinna sisse ei kuulu ettevalmistus-, tarne- ja kohaletoomiskulud. E-poes olev kohaletoimetamise hinnakiri võib muutuda. Tegelik kohaletoimetamise hinnakiri on saadaval jaotuses «Kauba kohaletoimetamine ja kättesaamine».

9.5. Arvestades asjaolu, et Müüja e-pood pakub laia valikuga Kaupu ja vaatamata kõigile Müüja pingutustele, ei saa välistada, et Kauba hind võib tehnilistel põhjustel olla märgitud valesti, mis ei sõltu kuidagi Müüjast. Juhul, kui Müüja tuvastab, et Kauba hind on märgitud valesti, peab Müüja teavitama sellest Ostjat e-posti teel või mõnel muul viisil (telefoni või SMS-i teel) ning tühistama tellimuse. Ostja, kes nõustub muudetud hinnaga ja soovib Kaupa osta, peab tellimuse uuesti esitama.

10. Maksmine

10.1. Ostja saab Kauba eest tasuda:

a) ettemaksu pangaülekandega Müüja kontole, mis on märgitud käibemaksuarvel;

b) maksekaardiga (krediit või deebet);

10.2. Juriidilistel isikutel on soovitatav kiiremaks makseidentifitseerimiseks märkida maksekorralduse andmetes ettevõtte registrikood. Sel viisil kinnitatakse tellimus süsteemis kiiremini ja selle täitmine algab kiiremini.

10.3. Kui Ostja valib punktis 10.1 alapunkti b) makseviisi, on ta kohustatud sooritama maksekorralduse Ostja pangas hiljemalt 24 (kahekümne nelja) tunni jooksul alates nupu «Telli»  vajutamisest. Maksekorralduse ettenähtud tähtaja jooksul kinnitamata jätmisel on Müüjal õigus arvata, et Ostja on keeldunud lepingu sõlmimisest ja tellimus tühistatakse.

10.4. Ostja poolt valitud Kaubad on broneeritud Müüja süsteemis ning müüja asub vormistama tellimust, kui on saanud vastava maksekorralduse Ostja pangast – Reeglite punkti 10.1 alapunkti a) ja b) sätestatud juhul;

10.5. E-pood ei paku «Tax Free» teenust.

10.6. Täpsem info maksmise kohta on jaotuses «Kuidas osta».

11. Ostja kohustused

11.1. Ostja esitab tellimuse vormistamisel ainult õiget ja täielikku informatsiooni. Mistahes andmete muutumisel, on Ostja kohustatud viivitamatult viima sisse uuendused.

11.2. Ostja kohustub kasutama e-poodi ausameelselt ja nõuetekohaselt, mitte kahjustama selle toimimist ja stabiilset tegevust. Kui Ostja ei täida seda tingimust, on Müüjal õigus piirata, peatada (lõpetada) Ostjal e-poe kasutamise võimalus eelneva etteteatamiseta ning Müüja ei vastuta sellega seotud Ostja kahjude eest.

11.3. Ostja on kohustatud tasuma tellitud Kauba eest ja võtma selle vastu vastavalt kehtestatud korrale, mis on märgitud käesolevas dokumendis.

11.4. Vaatamata teistele siin dokumendis esitatud kohustustele, on Ostjal kohustus ka vaadata üle Kaup ja veenduda, et see on täpselt sama, mis oli tellitud enne selle kasutama hakkamist (sealhulgas enne selle kokkupanekut, monteerimist jne).

11.5. Ostja kohustub järgima muid tingimusi, mis on kehtestatud antud dokumendis ja Läti Vabariigi õigusaktides.

12. Müüja kohustused

12.1. Müüja kohustub:

a) tegema omalt poolt kõik võimaliku, et Ostja saaks nõuetekohaselt kasutada e-poes pakutavaid teenuseid; 

b) austama Ostja privaatsust, töötlema tema isikuandmeid ainult kooskõlas Reeglites nimetatud toimingute, Privaatsuspoliitika ja Läti Vabariigi õigusaktidega.

12.2. Müüja kohustub järgima kõiki Reelites esitatud nõudeid.

13. Tootja garantii

13.1. Teatud Müüja poolt müüdavatele toodetele kehtib tootja garantii. Teave garantii ja kehtivate tingimuste kohta on toodud Kaubale lisatud tootja garantiis.

13.2. Tootja garantii annab Ostjale täiendavaid õigusi ebakvaliteetse Kauba korral.

13.3. Kauba tootja garantii kohustused kehtivad vaid sellisel juhul, kui ei ole rikutud Kauba ekspluateerimise tingimusi. Enne Kauba kasutamist peab Ostja tähelepanelikult lugema läbi kasutusjuhendi Kauba ekspluateerimise kohta, kui see on kaasas.

14. Kauba kvaliteet

14.1. Müüja tagab Kauba kvaliteeti (seaduslik kvaliteedigarantii). Müüja annab teatud aja jooksul kehtiva kvaliteedigarantii erinevat tüüpi Kaupadele, mille konkreetne periood ja muud tingimused on märgitud Kauba juurde kuuluvatel dokumentidel.

14.2. Kaupade fotod on illustratiivsed, originaaltooted võivad erineda pildil kujutatust. Toodete juures olevad fotod ei ole aluseks kaebuse esitamisele. Kaupa loetakse vastavaks, kui see vastab välimusele, mudelile või kirjeldusele, mis on esitatud e-poes.

14.3. Müüja poolt pakutud garantii ei piira Ostja õigusi, mis ebapiisava kvaliteediga kaupade ostmisel on määratud Läti Vabariigi normatiivaktidega.

15. Garantii ja Ostja õigused mittevastava Kauba korral

15.1. Kauba defektid kõrvaldatakse, samuti asendatakse või tagastatakse sobimatud kaubad vastavalt käesolevas dokumendis kehtestatud korrale ja arvestades Läti Vabariigi kehtivate õigusaktide nõudeid.

15.2. Ostja, kes soovib esitada kaebuse ebakvaliteetse või poolikult komplekteeritud Kauba peale, võib seda teha e-posti aadressil info@hermestt.lv, tagastades võimalik mittevastav Kaup järgides seejuures, et:

15.2.1. Ostetud kaubad võib tagastada kullerile kauba mittevastavuse korral 14 päeva jooksul (tagastusplank on saadaval siin ( PDF formaat, WORD formaat )).

15.2.2. Ostetu kaupu on võimalik tagastada või välja vahetada kulleri abil kauba defekti või praagi korral 14 päeva jooksul (tagastusplank on saadaval siin (PDF formaat, WORD formaat)).

15.3. Kaebuse esitamisel peab Ostja märkima ära järgmise info:

a) Kauba arve number ja tellimuse number. Võimalusel lisab Ostja arve, et Müüja saaks võimalikult kiiresti Ostja kaebust menetleda.

b) Kauba defekt, kahjustused või selle puuduolev osa;

c) tõendusmaterjalid, nagu fotod Kaubast, fotod ebakvaliteetsest kohast (kui see on mehaaniline kahjustus ja seda on võimalik üles pildistada), Kauba pakendi foto jne.

15.4. Kaebuse esitamisel peab Ostja märkima ära ühe viisi, kuidas ta soovib kaebust lahendada:

a) Müüja kõrvaldab mõistliku tähtaja jooksul ja kompensatsioonita Kauba defektid, kui neid saab kõrvaldada vastavalt garantiitingimustele;

b) vahetab Kauba tasuta välja analoogse Kauba vastu, mis on ka analoogse kvaliteediga mõistliku tähtaja jooksul, välja arvatud juhtudel, kui defektid on ebaolulised / tähtsusetud või tekkisid Ostja süül;

c) Leping lõpetatakse ja Ostjale tagastatakse summa, mis on Kauba eest tasutud, välja arvatud juhtudel, kui Kauba mittevastavus on tähtsusetu ja ei saa oluliselt mõjutada Kauba kasutamist Ostja poolt. Kauba mittevastavust loetakse ebaoluliseks, kui see ei too endaga kaasa märgatavat Kauba põhifunktsioonide täitmise kvaliteedi või selle kasutamise omaduste langust või selle defekt võib olla kõrvaldatud nii, et ei teki visuaalselt nähtavaid muutusi väljanägemises.

15.5. Kaebusele vastatakse 15 (viieteistkümne) päeva jooksul alates selle kättesaamisest. Kui objektiivsetel põhjustel ei ole võimalik Ostja kaebusele vastata määratud perioodi jooksul, teavitab Müüja viivitamatult sellest kirjalikult Ostjat, märkides mõistliku ajavahemiku, mille jooksul vastus antakse ning põhjendab ka vajadust pikendada vastamise aega.

15.6. Ostjal on lisaks võimalik saada lisateavet garantii kohta klienditeeninduse numbril +37129363264 või kirjutades e-postile: info@hermestt.lv. 

15.7. Võimalik mittevastava kvaliteediga Kaup saadetakse kõigepealt Müüja juriidilisele aadressile Ostja kulul. Vaid siis, kui tuvastatakse, et Kaup on tõepoolest mittevastava kvaliteediga, võib olla täidetud Ostja päring ebakvaliteetse Kauba kohta.  

15.8. Kaupa, mis on suunatud garantiihooldusesse, hoiustatakse 3 (kolm) kuud. Selle perioodi lugemist alustatakse hetkest, kui Ostjat teavitatakse esmakordselt, kasutades selleks tema poolt esitatud kontaktandmeid (telefonil, e-postil jne) sellest, et ta saab Kauba tagasi. Kui Ostja ei tule määratud perioodi jooksul Kaubale järgi, on Müüjal õigus lõpetada selle hoiustamine ning see võidakse utiliseerida. Sellisel juhul ei kanna Müüja vastutust Ostja teavitamise eest kättesaamatu Kauba kohta ja muude Ostja kahjude eest, mis on tekkinud Kauba utiliseerimisega.

16. Vastutus

16.1. Ostja vastutab toimingute eest, mida ta e-poes sooritab, sealhulgas andmete täpsuse eest, mida täidetakse ostu vormistamisel. Ostja vastutab tekkinud vigade või ebatäpselt esitatud andmete eest, mida täidetakse registreerimisel.

16.2. Täites ostuvormi e-poes, vastutab Ostja oma andmete säilitamise ja / või edastamise eest kolmandatele isikutele. Kui e-poes pakutavaid teenuseid kasutavad kolmandad isikud, kes liitusid e-poega, kasutades selleks Ostja andmeid, peab Müüja sellist isikut Ostjaks ja Ostja vastutab kõigi selliste kolmandate isikute poolt e-poes tehtud toimingute eest.

16.3. Müüja on vabastatud igasugusest vastutusest juhul, kui see ei ole vastuolus kehtivate õigusaktidega, kui kahjud tekivad seetõttu, et Ostja ei tutvunud käesolevate Reeglitega vaatamata Müüja soovitustele ja Lepingust tulenevatele kohustustele. Samuti ei tutvunud ta Privaatsuspoliitika ja muude Reeglites esitatud  dokumentidega, hoolimata sellest, et talle oli selline võimalus antud.

16.4. Ostja on kohustatud tagama e-poega ühendamiseks mõeldud andmete turvalise säilitamise ning neid mitte levitada. Samuti jälgida, et andmed oleksid teada vaid Ostjale ja neid kasutaks vaid Ostja ning mitte neid edasi anda ega anda teistele isikutele võimalust saada ja kasutada neid andmeid. Kui on tekkinud kahtlustus, et e-poega ühendamiseks mõeldud andmed võisid sattuda kellegi teise kätte, tuleb viivitamatult teavitada sellest Müüjat, samuti viivitamatult teavitada Müüjat andmete rikkumisest või nende levitamisest.

16.5. Pooled vastutavad e-poes sõlmitud Lepingu rikkumise eest vastavalt Läti Vabariigi seadusandluses kehtestatud korrale.

16.6. Kui Müüja rikub käesolevaid Reegleid, vastutab ta täielikult kahjude eest, mis on tekitatud Ostjale seoses nende rikkumisega. Kahju loetakse ettearvatavaks, kui see on Müüja rikkumise ilmne tagajärg või kui Müüja ja Ostja teadsid sellisest kahjust Lepingu sõlmimise ajal.

16.7. Müüja ei vastuta teistel veebilehtedel esitatud info eest, isegi kui Ostja satub sellistele veebilehtedele Müüja e-poes toodud juhiste kaudu.

17. Asjaolud, mis ei sõltu Müüjast

17.1. Müüja ei vastuta Lepingust tulenevate kohustuste mittetäitmise või täitmise viivitamise eest või muude Lepingust tulenevate kohustuste eest, kui selline mittetäitmine või hilinemine toimus seoses asjaoludega, mis ei sõltu Müüjast, nagu on sätestatud Reeglite punktis 17.2.

17.2. Asjaolud, mis ei sõltu Müüjast, on mistahes tegevused ja sündmused, mida Müüja ei saa ise kontrollida.

17.3. Kui toimub sündmus, mida Müüja ei saa kontrollida ning see mõjutab Müüja nõuetekohast Lepingust tulenevate kohustuste täitmist;

a) teavitab Müüja sellest Ostjat viivitamatult; ja

b) Müüja Lepingust tulenevate kohustuste täitmine peatatakse ning kohustuste täitmise uus tähtaeg pikendatakse ajavahemiku võrra, mis võrdub Müüjast sõltumatu sündmuse kestusega. Kui Müüjast mitteolenevad sündmused mõjutavad Kauba kohaletoimetamist Ostjale, lepib Müüja sündmuse lõppemisel,  mis ei sõltu temast, kokku uue kohaletoimetamise kuupäeva.

18. Info saatmine

18.1. Mõiste «kirjalikult», mida Reeglites kasutatakse, tähendab ka elektroonset kirjavahetust.

18.2. Ostja, et Müüjaga kirjalikult ühendust võtta või juhul, kui Reeglid näevad ette, et Ostja peab Müüjaga kirjalikult ühendust võtma, saadab Müüjale e-kirja aadressile info@hermestt.lv.  Müüja teavitab Ostjat kirjalikult teatise kättesaamisest (tavaliselt e-posti teel). Kaubast ja Lepingust taganemisõiguse realiseerimiseks on käesolevate Reeglite punktis 7 sätestatud Müüjaga ühenduse võtmise kord.

18.3. Müüja saadab kõik teatised Ostja e-postile, mis on märgitud Ostja ostu sooritamise plangil.

19. Muud tingimused

19.1. Mistahes Müüja ja Ostja vahel sõlmitud kokkulepet, reguleeritakse käesolevate Reeglite ja nendega koos selgelt sätestatud dokumentidega. Mistahes kõrvalekalded käesolevatest Reeglitest kehtivad vaid sel juhul, kui need on tehtud kirjalikus vormis.

19.2. Võttes arvesse Läti Vabariigi seadusandlust, on Ostjal teatud õigused seoses ebakvaliteetse Kaubaga. Mitte miskit käesolevates Reeglites ei tohi tõlgendada kui sellise õiguse kasutamise piiramisena.

19.3. Müüjal on õigus anda üle oma Lepingust tulenevad õigused ja kohustused kolmandale isikule või isikutele, kuid selliste õiguste ja kohustuste üleandmine ei mõjuta mitte kuidagi Ostja õigusi ja Müüja kohustusi käesolevate Reeglite suhtes. Sellise üleandmise korral informeerib Müüja Ostjat, avaldades vastava teabe oma e-poes.

19.4. Ostjal ei ole õigust anda edasi oma Reeglitest tulenevaid õigusi või kohustusi (või nende osa) kolmandale isikule või isikutele ilma Müüja kirjaliku nõusolekuta.

19.5. Kui kohus leiab, et mõni nendest Reeglitest on ebaseaduslik, kehtetu või vastuvõetamatu, siis ülejäänud Reeglid jäävad jõusse ja neid tuleb täita täies mahus. Mistahes Reeglid, mis on tunnistatud ebaseaduslikuks, kehtetuks või vastuvõetamatuks vaid osaliselt või teatud ulatuses, jäävad need jõusse selles ulatuses, mis on tunnistatud seaduslikuks, kehtivaks ja vastuvõetavaks.

19.6. Kui käesolevates Reeglites pole märgitud teisiti, siis mistahes Müüja viivitamine, mis on seotud tema õiguste realiseerimisega vastavalt käesolevate Reeglitega, ei tähenda Ostja vabastamist kohustuste täitmisest või nendest õigustest loobumist. Eraldi või osaliselt mistahes kohustuse või õiguse täitmist ei tähenda, et neid kohustusi ei pea täitma või seda õigust ei saa edaspidi realiseerida.

19.7. Antud Reeglite ja Poolte vaheliste suhete suhtes seoses nende Reeglitega (sealhulgas lepingu sõlmimise, kehtivuse, kohaldamise ja lõpetamise küsimused), kohaldatakse Läti Vabariigi seadusi ja neid selgitatakse Läti Vabariigi seaduste alusel.

19.8. Kõik Reeglitest tulenevad vaidlused, vastuolud või nõuded või nendega seotud rikkumine, lõpetamine või kehtivus lahendatakse lõplikult Läti Vabariigi õigusaktides ettenähtud viisil.

19.9. Ostja ja Müüja vahelised erimeelsused lahendatakse läbirääkimiste teel. Kui Müüja keeldub Ostja kaebuse rahuldamisest või kui Ostja ei ole Müüja pakutud lahendusega nõus ning leiab, et tema õigusi ja huve on rikutud, võib Ostja esitada kaebuse kohtuvälisele tarbijakaitse Komisjonile, mis asub aadressil Brīvības iela 55, Rīga, Latvija, LV-1010 ning, mis tegeleb tarbijate kaebuste lahendamisega (täpsem informatsioon tarbija kaebuste lahendamise kohta on saadaval siin http://www.ptac.gov.lv/lv).